Cómo Ponerme en Contacto con SiteGround

La pestaña Contacta con Nosotros del Centro de Ayuda de SiteGround es el lugar desde el cual vas a poder ponerte en contacto con el equipo de soporte, en caso de que tengas un problema que no puedes resolver leyendo los tutoriales y la base de conocimiento.

Desde la pestaña Contacta con nosotros podemos abrir un ticket de soporte en español con SiteGround y a veces un chat.

Áreas de soporte de SiteGround

Para canalizar de forma adecuada tu consulta debes ir siguiendo los botones de ayuda con la opción que más se acerca a tu problema.

En el caso de que no encuentres tu tema de ayuda concreto puedes ingresar en cualquier opción e igualmente ta van a responder.

Las áreas principales de ayuda son cuatro:

• Asistencia técnica.
• Soporte técnico avanzado.
• Asistencia de facturación.
• Soporte afiliado.

Cuando hacemos clic en cualquiera de estas cuatro áreas se despliegan subtemas.

Asistencia técnica

Dentro de esta área de soporte podemos solicitar ayuda sobre:

• Reportar web caída.
• Ayuda con el correo.
• Ayuda sobre dominios.
• Ayuda sobre WordPress.
• Ayuda sobre Joomla.
• Ayuda para usar FTP.
• Cambio de contraseña y ayuda para iniciar sesión.
• Otros problemas técnicos.

Soporte técnico avanzado

Dentro de soporte técnico avanzado de SiteGround podemos solicitar ayuda sobre:

• Seguridad web.
• Creación de copias de seguridad.
• Restauración de copias de seguridad.
• Actualización de la aplicación.
• Instalar plantillas.
• Migrar sitios web.
• Instalación de la aplicación.

Asistencia facturación

Dentro de esta área de soporte podemos solicitar ayuda sobre:

• Añadir un nuevo servicio a tu cuenta.
• Cambio a planes superiores.
• Renovaciones.
• Bonos por referidos.
• Cancelaciones o cambia a plan inferior.

Soporte afiliado

Esta sección de soporte esta destinada exclusivamente a quienes participan en el programa de afiliados.

Cómo envío una pregunta al soporte de SiteGround

Una vez que hayas elegido el área más adecuada para enviar tu consulta se va a desplegar un formulario muy sencillo en el que debes elegir el dominio del sitio web sobre el cual hay estás consultando y luego escribir tu consulta.

Una vez enviado tu ticket de soporte a SiteGround debes esperar la respuesta en la pestaña Historial de soporte del Centro de Ayuda de SiteGround.

De todas maneras vas a recibir una notificación por correo electrónico ni bien se actualice el ticket.