Cómo Ponerme en Contacto con SiteGround

Jorge Baffa

Jorge Baffa

16-07-2020

Instalar WordPress en SiteGround

El mejor CMS se une al mejor hosting para crear un sitio web más potente.

Manual de SiteGround

Descubre y aprende a usar todos los paneles y herramientas de SiteGround.

La pestaña Contacta con Nosotros del Centro de Ayuda de SiteGround es el lugar desde el cual vas a poder ponerte en contacto con el equipo de soporte, en caso de que tengas un problema que no puedes resolver leyendo los tutoriales y la base de conocimiento.

Desde la pestaña Contacta con nosotros podemos abrir un ticket de soporte en español con SiteGround y a veces un chat.

Áreas de soporte de SiteGround

Para canalizar de forma adecuada tu consulta debes ir siguiendo los botones de ayuda con la opción que más se acerca a tu problema.

En el caso de que no encuentres tu tema de ayuda concreto puedes ingresar en cualquier opción e igualmente ta van a responder.

Las áreas principales de ayuda son cuatro:

  • Asistencia técnica.
  • Soporte técnico avanzado.
  • Asistencia de facturación.
  • Soporte afiliado.

Cuando hacemos clic en cualquiera de estas cuatro áreas se despliegan subtemas.

Asistencia técnica

Dentro de esta área de soporte podemos solicitar ayuda sobre:

  • Reportar web caída.
  • Ayuda con el correo.
  • Ayuda sobre dominios.
  • Ayuda sobre WordPress.
  • Ayuda sobre Joomla.
  • Ayuda para usar FTP.
  • Cambio de contraseña y ayuda para iniciar sesión.
  • Otros problemas técnicos.

Soporte técnico avanzado

Dentro de soporte técnico avanzado de SiteGround podemos solicitar ayuda sobre:

  • Seguridad web.
  • Creación de copias de seguridad.
  • Restauración de copias de seguridad.
  • Actualización de la aplicación.
  • Instalar plantillas.
  • Migrar sitios web.
  • Instalación de la aplicación.

Asistencia facturación

Dentro de esta área de soporte podemos solicitar ayuda sobre:

  • Añadir un nuevo servicio a tu cuenta.
  • Cambio a planes superiores.
  • Renovaciones.
  • Bonos por referidos.
  • Cancelaciones o cambia a plan inferior.

Soporte afiliado

Esta sección de soporte esta destinada exclusivamente a quienes participan en el programa de afiliados.

Cómo envío una pregunta al soporte de SiteGround

Una vez que hayas elegido el área más adecuada para enviar tu consulta se va a desplegar un formulario muy sencillo en el que debes elegir el dominio del sitio web sobre el cual hay estás consultando y luego escribir tu consulta.

Una vez enviado tu ticket de soporte a SiteGround debes esperar la respuesta en la pestaña Historial de soporte del Centro de Ayuda de SiteGround.

De todas maneras vas a recibir una notificación por correo electrónico ni bien se actualice el ticket.

Jorge Baffa

Jorge Baffa

En 2013 fundé Aventura Digital para ayudar a profesionales y emprendedores independientes a tener su sitio web profesional con WordPress.

El único hosting recomendado por WordPress.org

4 Comentarios

  1. Xavi

    Una pena que esto no esté actualizado. Siteground no me está permitiendo contactar con ellos, salvo por unformulario que no responden. El telefono 900 no está operativo y en la web no hay forma de contactar con ellos. Me han cobrado por un servicio que ellos ya no llevan y no hay manera de reclamar. Imagino que si eres afiliado filtrarás este mensaje y no lo publicarás, no importa. Si así lo haces te estarás definiendo en tu integridad y honorabilidad. Si por el contrario lo publicas, estarás haciendo un gran favor a personas que como yo, puedan sentirse estafadas. Un saludo.

    Responder
    • Jorge Baffa

      Hola Xavi, si bien este artículo lo redacté hace bastante tiempo he vuelto a revisar el área de soporte de SiteGround debido a lo que dices pero veo que están prácticamente todas las opciones. Solo ha cambiado un poco el aspecto.
      Si vas por ejemplo a la categoría Otros y eliges la opción Informar otros problemas técnicos se despliega el formulario correspondiente. Una vez que lo completas es posible que te derive a un chat o que se abra un ticket de soporte según el caso.
      A mí siempre me respondieron y dieron solución a mi problema de una forma u otra.

  2. Jorge Díaz

    Hola

    Hace menos de un año di de baja una suscripción de hosting con wordpress y no tengo copia del sitio ni de la base de datos

    ¿Es posible recuperar una copia?

    Gracias

    Jorge Díaz

    Responder
    • Jorge Baffa

      Hola Jorge,
      Deberías consultarlo con el soporte de Siteground. La verdad que no sé si después de cancelado se puede recuperar una copia. Espero que puedas conseguirlo.

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