La pestaña Contacta con Nosotros del Centro de Ayuda de SiteGround es el lugar desde el cual vas a poder ponerte en contacto con el equipo de soporte, en caso de que tengas un problema que no puedes resolver leyendo los tutoriales y la base de conocimiento.
Desde la pestaña Contacta con nosotros podemos abrir un ticket de soporte en español con SiteGround y a veces un chat.
Áreas de soporte de SiteGround
Para canalizar de forma adecuada tu consulta debes ir siguiendo los botones de ayuda con la opción que más se acerca a tu problema.
En el caso de que no encuentres tu tema de ayuda concreto puedes ingresar en cualquier opción e igualmente ta van a responder.
Las áreas principales de ayuda son cuatro:
- Asistencia técnica.
- Soporte técnico avanzado.
- Asistencia de facturación.
- Soporte afiliado.
Cuando hacemos clic en cualquiera de estas cuatro áreas se despliegan subtemas.
Asistencia técnica
Dentro de esta área de soporte podemos solicitar ayuda sobre:
- Reportar web caída.
- Ayuda con el correo.
- Ayuda sobre dominios.
- Ayuda sobre WordPress.
- Ayuda sobre Joomla.
- Ayuda para usar FTP.
- Cambio de contraseña y ayuda para iniciar sesión.
- Otros problemas técnicos.
Soporte técnico avanzado
Dentro de soporte técnico avanzado de SiteGround podemos solicitar ayuda sobre:
- Seguridad web.
- Creación de copias de seguridad.
- Restauración de copias de seguridad.
- Actualización de la aplicación.
- Instalar plantillas.
- Migrar sitios web.
- Instalación de la aplicación.
Asistencia facturación
Dentro de esta área de soporte podemos solicitar ayuda sobre:
- Añadir un nuevo servicio a tu cuenta.
- Cambio a planes superiores.
- Renovaciones.
- Bonos por referidos.
- Cancelaciones o cambia a plan inferior.
Soporte afiliado
Esta sección de soporte esta destinada exclusivamente a quienes participan en el programa de afiliados.
Cómo envío una pregunta al soporte de SiteGround
Una vez que hayas elegido el área más adecuada para enviar tu consulta se va a desplegar un formulario muy sencillo en el que debes elegir el dominio del sitio web sobre el cual hay estás consultando y luego escribir tu consulta.
Una vez enviado tu ticket de soporte a SiteGround debes esperar la respuesta en la pestaña Historial de soporte del Centro de Ayuda de SiteGround.
De todas maneras vas a recibir una notificación por correo electrónico ni bien se actualice el ticket.
Una pena que esto no esté actualizado. Siteground no me está permitiendo contactar con ellos, salvo por unformulario que no responden. El telefono 900 no está operativo y en la web no hay forma de contactar con ellos. Me han cobrado por un servicio que ellos ya no llevan y no hay manera de reclamar. Imagino que si eres afiliado filtrarás este mensaje y no lo publicarás, no importa. Si así lo haces te estarás definiendo en tu integridad y honorabilidad. Si por el contrario lo publicas, estarás haciendo un gran favor a personas que como yo, puedan sentirse estafadas. Un saludo.
Hola Xavi, si bien este artículo lo redacté hace bastante tiempo he vuelto a revisar el área de soporte de SiteGround debido a lo que dices pero veo que están prácticamente todas las opciones. Solo ha cambiado un poco el aspecto.
Si vas por ejemplo a la categoría Otros y eliges la opción Informar otros problemas técnicos se despliega el formulario correspondiente. Una vez que lo completas es posible que te derive a un chat o que se abra un ticket de soporte según el caso.
A mí siempre me respondieron y dieron solución a mi problema de una forma u otra.
Hola
Hace menos de un año di de baja una suscripción de hosting con wordpress y no tengo copia del sitio ni de la base de datos
¿Es posible recuperar una copia?
Gracias
Jorge Díaz
Hola Jorge,
Deberías consultarlo con el soporte de Siteground. La verdad que no sé si después de cancelado se puede recuperar una copia. Espero que puedas conseguirlo.